A101'te ÖTV Ve Ruhsat Evrakları Gecikmesi, Moped Teslimatı Sorunu

09.10.2026 tarihinde A101 Ekstra Mağaza uygulaması üzerinden Volta vs1 iki tekerlekli kırmızı elektrikli moped siparişi verdim ve ödemeyi aynı gün tamamladım. Sipariş numaram 3126100949580041’dir. Ardından A101’in bana ilettiği e-postada istenen tüm belgeleri 12.10.2026 tarihinde eksiksiz şekilde e-posta yoluyla gönderdim.

A101 Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ÖTV ve ruhsat işlemleri için gerekli evrakların bana e-posta ile gönderileceği, bu sürecin de en fazla 15 gün süreceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir evrak gönderilmedi. Ayrıca mopedi göndereceklerini belirttikleri, bana en yakın servisle iletişime geçtiğimde ürünün servise dahi ulaşmadığını öğrendim. 21802080 numaralı talep kaydımın açıldığı bilgisi verildi, fakat bu talep üzerinden de somut bir ilerleme yaşanmadı.

A101 Müşteri Hizmetleri’ni her aradığımda sadece “aktivasyonunuz oluşturuldu, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır, e-postanızı kontrol edin” gibi genel cümlelerle geçiştirildim, bana net bir tarih veya açıklama sunulmadı. Sonuç olarak ne gerekli ÖTV ve ruhsat evrakları elime ulaştı ne de adıma tahsisli ve teslim edilecek durumda bir moped bulunuyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

ÖTV ve ruhsat işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, gerekli tüm evrakların derhal e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve mopedi en kısa sürede teslim alabilmem için sürecin net bir takvimle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.