A101'te Koşulsuz İade Hakkı İhlali, Kargo Gelmemesi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Homend Dustrider 1273h dik süpürge satın aldım. Ürünü 28 Ekim Çarşamba günü teslim aldım, yalnızca kutusunu açıp ürüne baktım, boyut ve ebat olarak beğenmediğim için hiç kullanmadan 31 Ekim gece 00.18’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Tarafıma rma364189 numaralı iade kodu verildi ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu, ürünün evimden alınacağı, 15 günü geçerse de ancak servis üzerinden işlem yapılabileceği müşteri hizmetlerince söylendi.

İade talebinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kargo geldi ne de ürünü almaya gelen oldu. Bunun üzerine bugün A101 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, bu kez ürünün kargo tarafından alınabilmesi için servis raporu gerektiğini, aksi halde iade alınamayacağını söylediler. İlk görüştüğümüzde böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, aksine 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımız olduğu özellikle ifade edildi.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kutusunu açmış olmama ve belirtilen süre içinde iade talebi oluşturmuş olmama rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Ürünün mevcut iade kaydım üzerinden, herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan adresimden alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.