A101 Ünye Şubesinde Çapa Makinesi Ayıplı Satışı Ve İade Sorunu

Ünye Gölevası A101 şubesinden 20.04.2026 tarihinde Kiwi marka Çapa makinesi satın aldım. Ürünü köye götürüp usta nezaretinde kurup çalıştırmaya çalıştığımızda makine zorlandı, geri vitese alınca kayış attı ve usta bu makinenin iş görmeyeceğini söyleyerek Çapa yapamadığımızı belirtti. Daha sonra teknik servisin sadece İstanbul’da olduğunu ve teknik destek için verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamadığını öğrendim.

Dönüşte, 20.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere satın aldığım Ünye Gölevası A101 şubesine götürdüm. Ancak servisi olmayan bu ürünün servis olmaksızın açılıp çalıştırıldığı, teknik ekibin rapor tutması gerektiği gibi gerekçeler öne sürülerek ürün iade alınmadı ve 18.990 TL tutarındaki bedelim tarafıma ödenmedi. Ürünü, iade sürecini firma ile görüşerek tamamlamaları için aynı gün mağazada bıraktım fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Mağazadaki çalışanlar, bölge sorumlusunun da servise ulaşamadığını ve teknik rapor tutturulamadığını ifade ediyor. 17 Ağustos’ta da iade süreciyle ilgili yeniden mesaj gönderdim, daha önce de şikayet talebi oluşturmama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde bir yanıt alıyorum.

A101 gibi ülkemizin her beldesinde şubesi bulunan bir markanın, servis ağı olmayan ve muhatap bulunamayan firmaların ürünlerini satarak müşterilerini mağdur etmesi ve işlerinin aksamasına neden olması kabul edilebilir değildir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin sağlanmasını ve 18.990 TL’nin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım, buna ek olarak gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.