A101'te 21 Gün Boyunca Sipariş Durumu Bilgisi Yok

A101 mobil uygulaması üzerinden S****** lnd Ö*** 5 kapaklı, fırın bölmeli, çok amaçlı beyaz dolap siparişi verdim. Siparişimi 29.05.2026 tarihinde oluşturdum ve 3.449 TL ödemeyi kartla yaptım. Aradan 21 gün geçmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ yalnızca “ürün hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, süreçte hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

A101’in mesafeli satış sözleşmesinde “Mal/Hizmet, sözleşme tarihinden itibaren Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen süre içerisinde ve her halükarda en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilecektir. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için söz konusu 30 (otuz) günlük süre sınırlaması geçerli değildir. Mal/Hizmetin teslim edilmesi anına kadar tüm sorumluluk Satıcı’ya aittir.” şeklinde bir hüküm yer alıyor. Her ne kadar 30 günlük süre henüz tamamen dolmamış olsa da, siparişin 21 gündür hâlâ hazırlık aşamasında görünmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni endişelendiriyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Teslimat numaram 5343****06’dır. Uygulama üzerinden veya A101 kanalları üzerinden canlı bir muhatap bulmakta zorlanıyorum, net bir bilgilendirme alamıyorum. Siparişimin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünün sözleşmede belirtilen azami süre dolmadan önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili müşterinin düzenli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.