A101/OTS'den Aldığım Google Play Hediye Kartı Çalışmıyor, İade Veya Yeniden Gönderim Talebi

Emir · 2026-02-13T20:38:38+03:00

2 Şubat 2026 tarihinde A101 üzerinden OTS Platformu aracılığıyla nakit ödeme yaparak 1.000 TL tutarında Google Play hediye kartı satın aldım. Fiş ve fatura bilgilerim tam ve elimde. Kodu Google Play hesabımda kullanmak istediğimde kod hiçbir şekilde aktif olmuyor ve sistem hatası nedeniyle kullanılamadığını görüyorum. Bu durum üzerine Google ile görüştüğümde tarafıma e‑posta gönderildi ve sorunların benim hesabımdan değil, A101/OTS tarafındaki kodla ilgili olduğunu, yani hatanın benden kaynaklanmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen A101 ve OTS Platformu bana attıkları kısa e‑postada sorunun kullanıcı hesabıyla ilgili olduğunu söyleyerek beni haksız göstermeye çalıştı ve sorumluluğu kabul etmedi. Elimde hem satın almaya ilişkin fiş/fatura hem de Google’dan gelen, hatanın benden kaynaklanmadığını belirten e‑posta varken, günlerdir 1.000 TL’lik kodumu kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. A101 ve OTS Platformunun bu hatalı işlemi ivedilikle inceleyerek ya 1.000 TL’lik yeni, çalışır bir Google Play kodu vermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emir

Şikayetimin üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen henüz hiçbir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmadı. Google Destek ekibiyle yaptığım görüşmede kodun aktivasyonunun satıcı (A101) tarafından yapılmadığı net bir şekilde teyit edildi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum tutarın nakit olarak iade edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki Google yazışmaları ve fişimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim

Emir

Bugün 20 Şubat ve hala tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden 'memnuniyet anketi' geliyor ancak sorunum çözülmediği gibi kimse beni aramadı. 1.000 TL'lik mağduriyetim devam ediyor. Google'dan aldığım 'aktivasyon hatası' kanıtıyla birlikte süreci eğer pazartesi günüde bir cevap gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalırım

Emir

Bugün 23 Şubat Pazartesi. Şikayetimin üzerinden tam 10 gün geçti. Ne bir arama ne de bir çözüm sunuldu. 1.000 TL ödediğim kartın aktivasyonunu yapmayarak parama el koymuş durumdasınız. Eğer bugünde bir cevap gelmezse Yarın (24 Şubat Salı) sabah itibarıyla elimdeki Google aktivasyon hata raporu ve fişimle beraber Alanya Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım.

Emir

3 hafta boyunca kodu kullanamıyorum, 10 gündür şikayet ediyorum, hâlâ geri dönüş alamadım ve elimde tüm kanıtlar var.