A101’in Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi

A101 Online üzerinden Hoover marka koltuk halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 8 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde sistemden yanlışlıkla “hasarlı/arızalı ürün” başlığını seçerek iade talebi oluşturdum.

Daha sonra Hoover teknik servisle görüştüğümde, iade süresi geçmiş ürünler için servis kaydı gerektiğini, ancak benim ürünümün hâlâ 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde olduğunu ve bu nedenle koşulsuz iade hakkımı kullanabileceğimi söylediler. Bunun üzerine A101 Online müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ürünümün 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde olduğunu, sadece iade başlığını yanlışlıkla “hasarlı/bozuk ürün” olarak seçtiğimi, mümkünse bu başlığın düzeltilmesini rica ettim. Aksi halde hasarlı ürün için teknik servisten belge gerekeceğini, oysa benim koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, başlığı değiştiremeyeceklerini ancak bu şekilde göndermemde hiçbir sorun olmayacağını, iadenin kabul edileceğini söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü iade ettim. İade talebinde, ürünün 10 gün içinde evden alınacağı bilgisi verildi ve ürün 24 Nisan’da kargo ile adresimden alındı. Ürün ellerine ulaştıktan ve 14 günlük koşulsuz iade sürem de bu süreçte dolduktan sonra tarafıma, arızalı/hasarlı ürün iadeleri için servis raporu veya hasar tespit tutanağı gerektiği, bu belgeler sunulmadığı için iadenin reddedildiği ve ürünün geri gönderileceği yönünde bir SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte herhangi bir servis raporu veya benzeri bir belge almam istendiğinde de böyle bir işlem yapılmamıştı.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, A101 müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yasal 14 günlük koşulsuz iade süremi fiilen kullanamamış ve mağdur olmuş durumdayım. Ürünü süresi içinde iade sürecine sokmuş, ayrıca iade başlığının yanlış seçilmesi konusunda da özellikle uyarmış olmama rağmen, “sorun olmaz” denilerek yönlendirilmem ve ardından servis raporu olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu iade sürecimin boşa geçirilmesi nedeniyle, Hoover marka koltuk halı yıkama makinesi için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.