A101'den Televizyon Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve İade Talebi

07.02.2026 tarihinde A101 İzmir Foça Yenibağarası şubesinden, mağaza kodu d141 olan yerden Philips 55pus7000/62 model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra televizyon arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda televizyonun garanti kapsamında birebir değişimine karar verildi ve 12.06.2026 tarihinde değişim raporunu A101 mağazasına teslim ettim.

Aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen A101 tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, televizyonum hâlâ yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Mağaza ve ilgili kanallar üzerinden görüştüğümde de somut bir cevap verilmedi. Yasal değişim süresinin 30 gün olduğunu bildiğim için bu bekleme süresinin artık makul olmadığını düşünüyorum.

Philips tarafından onaylanan değişim raporuma istinaden, A101’in bir an önce ya yeni televizyonumu teslim etmesini ya da bedel iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.