to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Öncesi Arızalanan Televizyon İçin Değişim Reddedildi
Kasım 2024 tarihinde A101 Alemdağ Caddesi Ihlamurkuyu şubesinden Philips 65 inç bir televizyon satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan arızalandı ve yetkili servis adresime gelerek televizyonu aldı. Yaklaşık 10 gün sonra servis, değişim/iade raporu düzenleyerek televizyonu bana geri teslim etti ve bu raporla A101’e gidip değişim veya iade işlemi yapabileceğimi söyledi.
Ben de televizyonu, servis raporu ve diğer tüm evraklarla birlikte ürünü aldığım A101 şubesine götürdüm ve mağaza müdürüne durumu anlattım. Mağaza müdürü konuyu ileteceğini söyledi ve 3 gün sonra beni arayarak sadece para iadesi yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayıp süreci baştan sona anlattım, çözüm merkezine iletileceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Ardından şube müdürü tekrar arayıp şikayet oluşturduğumu, ancak yine de sadece para iadesi yapabileceklerini ifade etti.
Servis tarafından “değişim/iade” raporu düzenlenmiş olmasına rağmen, ürünü halen kullanamadığım ve mağduriyet yaşadığım için ben sadece aynı özelliklerde yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi değil, ürün değişimi istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
A101 şikayet buradaki şikayetim ile ilgili bir dönüş olmadı ben defalarca aramam sonucu Mağaza sorumlusu bana dönüş yaptı hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Birkaç sefer daha aradım ama müşteri hizmetleri sürekli not alıp çözüm merkezine ileteceklerini söyledi. Bende beddua ederek paramı iade aldım benden yana hak geçti ise her bir lokma ha RAM olsun diyorum bir daha da 3 harfli marketlerden alışveriş yapmayacağım bunu okuyan kişilere TAV siy em yapmamaları yönündedir.
