Servis Raporu Olmasına Rağmen A101 Mağazasından TV İadesi Reddi

28.04.2025 tarihinde Denizli’de bulunan 8086 kodlu A101 şubesinden Philips 55 inç 55pus760 model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyon arızalandı ve yetkili servis ürünü inceleyerek “değişim iadesi uygundur” şeklinde rapor düzenledi.

Bu raporla birlikte ürünü aldığım A101 mağazasına başvurduğumda, herhangi bir ek gerekçe sunulmadan ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, iade işleminin yapılabileceğini ancak oluşturulan talebin çözüm merkezi tarafından sonuçlandırılmasını beklemem gerektiğini ifade ettiler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen talebime hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazaya 2 kez gittim ve her seferinde aynı şekilde, iade alamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Servis raporu olmasına rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi nedeniyle neredeyse 2 aydır televizyonsuz kaldık. A101’den elektronik ürün alarak ciddi bir mağduriyet yaşadım ve tekrar elektronik alışverişi yapmayı düşünmüyorum. Yetkili birimlerin servis raporunu dikkate alarak televizyonun iadesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.