A101’den Sipariş Edilen Çok Amaçlı Dolabın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

06.09.2026 tarihinde A101 internet uygulaması üzerinden Homea çok amaçlı dolap satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulama üzerinde ürün uzun süre “son 1 ürün” ibaresiyle satışta görünmeye devam etti. Eğer stokta ürün yoksa satışın sürdürülmesini ve olmayan ürünün satılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 3126090622083493’tür. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen dolap fiilen elime ulaşmadı. O tarihte ödediğim tutarla başka bir dolap alma imkanım varken, bugün aynı ürünü benzer fiyata alma şansım kalmadığı için maddi olarak da zarara uğramış durumdayım.

Herhangi bir çözüm sunulmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Buna rağmen A101’den beklentim, satın aldığım Homea çok amaçlı dolabın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.