Kırık Dolap Teslim Edildi, İade İşlemi Başlatılamıyor

A101 uygulaması üzerinden bir dolap satın aldım ve ürün 28.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımızda dolabın ortadan kırılmış olduğunu ve toplamda dört parçasının hasarlı olduğunu gördük. Şu an kırık dolap parçaları evimin ortasında duruyor ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünü iade edebilmek için hemen uygulamaya girip işlem başlatmak istedim ancak sipariş durumunda “sipariş devam ediyor” yazdığı için iade oluşturamadım. Ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ teslim edilmemiş gibi görünüyor. O gün bekledim, ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç gün daha “belki sisteme düşer” diye bekledim fakat durum hâlâ değişmedi, iade süreci başlatılamıyor.

Güvenerek alışveriş yaptığım A101’den kırık ürün gönderilmesi ve ardından iade sürecinin bu kadar aksaması beni çok mağdur etti. 3126092299729383 numaralı siparişim için kırık dolabın iadesinin acilen alınmasını, ücretimin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.