A101'den Sıfır Diye Satılan TV İkinci El Ve Kusurlu Çıktı, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Sıfır satılan ürün ikinci el ve ayıplı çıktı

28.04.2025 tarihinde A101 Mağazasından sıfır kapalı kutu olarak almış olduğum Onvo Marka Smart TV, Onvo’nun yetkili servisi tarafından 01.05.2025 tarihinde kurulumu yapılmıştır. Ancak ürünün daha önce açılmış kurulumu yapılmış (09.11.2024 tarihinde) olduğunu ve A101 Mağazası tarafından bilgim dahili dışında sıfır ürün gibi tarafıma satıldığını öğrendim. Ayrıca ürün ekranında, TV açıkken fark edilen dikey bir çizgi vardır. Ürün ikinci el olması yanı sıra aynı zamanda kusurludur.
Kurulumu yapan servis ekibi de kutudaki bir başkasına ait Garanti Belgesi olduğunu ve ekrandaki kusuru fark edemedi, işlemin tamamlandığını belirterek evden ayrıldılar. Daha sonra TV yi incelerken bu problemlerin farkına vardım ve 02.05.2025 tarihinde A101 Mağazasına iade için gittim. Ancak A101 yönetimi Servis İade Formu ile birlikte başvurmam halinde iade alacaklarını belirttiler. Sebebi ürün kutusu açılmış ve üründe ayıp varmış. İkinci el ürünü sıfır olarak satarken sorun yoktu ama.

14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullandırtmadılar. Servisi de aradım; ürünü merkeze gönderip incelemeye alacağını onaylanırsa rapor tutulacağını söylediler.

Müşteri ile alay ediliyor. A101 müşterisinin arkasında duramadığı için mi ucuz, ucuz olduğu için mi müşterisinin arkasında duramıyor?