A101'den Ödenen Buzdolabının İadesi Ve Teslim Edilmemesi

10.08.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Altus 471 xe model buzdolabı siparişi verdim. 35.499 TL ödeme yaptığım bu ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, kargo şirketi tarafından benim onayım olmadan iade sürecine alınmış ve kargo takibinde “İade depoya teslim edildi” şeklinde görünmektedir.

A101 müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kargo firmasının benim onayım olmadan ürünü iade edemeyeceğini özellikle belirttiler. Buna rağmen sistemde hâlâ iade sürecinde görünüyor ve ürünüm ortada yok. Yaklaşık 1 haftadır A101 müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaz günü buzdolabıma acil ihtiyacım varken mağdur edildim. Ürünün depodan tekrar çıkarılarak, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.