A101'den Kalitesiz Elektronik Ürün Ve İade Sorunu

29.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya Yaşamkent’teki A101 şubesinden Kiwi marka narenciye sıkacağı ve salata makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, çünkü aynı ürünü daha önce kızım almış ve onda denediğimizde aletin son derece kalitesiz, görevini yerine getirmeyen ve işlevine uygun çalışmayan bir ürün olduğunu gördük.

Bu nedenle ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, görevli personel elektronik aletlerde iade almadıklarını söyleyerek iade işlemini yapmak istemedi. Israr etmem ve durumun açıklığını vurgulamam sonucunda iade işlemi gerçekleştirildi, ancak bu süreçte müşteriye yardımcı olmaktan çok kaçınan bir tutum sergilendiğini hissettim.

1299 TL bedelle işlevini yerine getirmeyen bu kadar düşük kaliteli bir makineyi satışa sunmaları A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca satış sonrası süreçte “elektronik aletleri iade almıyoruz” şeklindeki yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini düşündürüyor. Bundan sonra A101’den özellikle elektronik ve makine türü ürünler almayı riskli görüyorum.

Ürünün kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer şikayetlerin önüne geçilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve elektronik ürünler için iade/değişim politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve tutarlı biçimde uygulanmasını bekliyorum.