A101’den Alınan Arızalı Ürünün İadesinde Yaşanan Mağduriyet

7.12.2025 tarihinde A101’in Silivri Ortaköy Mahallesi, İstanbul Kırklareli Yolu No:83a adresindeki şubesinden Kiwi marka KCJ 1830 kodlu narenciye sıkacağı satın aldım. Alırken özellikle çalışmazsa her şubeden iade veya değişim yapılıp yapılamayacağını sordum ve bana her şubeden iade edilebileceği, değişim yapılabileceği söylendi.

Ürünü eve getirdiğimde fişe taktım ve çalışmadığını gördüm. Ürüne kesinlikle meyve ya da herhangi bir şey değdirmedim, sadece elimle kontrol ederek denedim, yani ürün hiç kullanılmamış durumdayken arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için evime yakın iki farklı A101 şubesine başvurdum. Gaziosmanpaşa Fevzi Çakmak Mahallesi, İstanbul Caddesi’ndeki şube, ellerinde aktüel ürün olmadığını söyleyerek iade almadı. Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi, 869/4 Sokak Gaziosmanpaşa İstanbul’daki şube ise ürünü bu şubeden almadığım gerekçesiyle iade almamaya çalıştı ve sonrasında da hiç kullanılmamış ürünü doğrudan iade almak yerine önce garantiye gitmesi gerektiğini söyleyerek süreci iyice zorlaştırdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında her şubeden iade yapılabileceği söylendi, hatta açıkça uğraşmak istemedikleri izlenimini veren ifadelerle karşılaştım. A101, sattığı bozuk ve ayıplı bir ürüne sahip çıkmayarak beni mağdur etmekte ve hem zaman hem emek kaybına neden olmaktadır.

Hiç kullanılmamış ve ilk günden arızalı olan bu ürün için, kredi kartı ile ödediğim ürün bedelinin tamamının aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Bu konu makul bir sürede çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.