A101'den Hasarlı Ankastre Fırın İadesi Sonrası Uzun Süreli Değişim Beklentisi

A101 internet sitesi üzerinden 3126020984545995 numaralı siparişimle bir ankastre fırın satın aldım. Ürün yaklaşık 4 ay içinde elime ulaştı ve A101’in yönlendirdiği montaj ekibi eve gelerek set üstü ocak ve davlumbazın montajını yaptı. Sıra ankastre fırına geldiğinde ürünü kutusundan çıkardılar ve fırının hasarlı olduğunu gördüler. Bunun üzerine bir tutanak düzenleyip iade etmem gerektiğini, ürünün iade alındıktan sonra yenisinin gönderileceğini söylediler.

Ben de söyleneni yaparak iade alma işlemini gerçekleştirdim. Tarafıma 7 iş günü içinde bilgi verileceği ve ürünün değişeceği söylendi. Ancak aradan 5 ay geçti, şu an toplamda yaklaşık 6 aylık bir süreç oldu ve hâlâ ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Uzun süredir mağdur durumda olduğum için, A101’in söz verdiği gibi ankastre fırınımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.