A101 Yanlış Ankastre Fırın Gönderdi Çözüm Üretmedi Ve Müşteriyi Oyalıyor

8 Nisan’da A101 internet sitesinden Goodwest markalı, 6 programlı ve fanlı ankastre fırın içeren ankastre set satın aldım. Ancak tarafıma Goodwest gw 1714 s model, 4 programlı ve fansız bir fırın teslim edildi. Yani sipariş verdiğim ürünle gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün teslim edildiğini bildirdim ve doğru ürünün gönderilmesini, mevcut yanlış ürünün de alınmasını talep ettim. Buna rağmen ne gelip yanlış fırını aldılar ne de siparişini verdiğim doğru ürünü gönderdiler. 15 Nisan’dan beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece talebimin üst birimlere iletildiği ve aciliyet girildiği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Üstelik ben aradıktan sonra sitedeki ürün fotoğrafı da değiştirilmiş durumda ve şu an ürün kodum 26037327 altında yer alan fotoğraftaki fırınla bana teslim edilen gw 1714 s model fırının içeriği birbirinden farklı gözüküyor.

Sipariş numaram 3126040816138921’dir. Siparişi verirken ürünü yaklaşık bir hafta içinde teslim eden A101, yanlış ürün göndermesine rağmen neredeyse bir aydır beni oyalıyor ve süreci son derece kötü yönetiyor. Ürünün arkasında durmayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım yüzünden mağdur oldum ve artık markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

A101’den net ve hızlı bir şekilde, ilk siparişimde seçtiğim doğru ankastre fırının adresime getirilmesini ve kurulmasının yapılmasını talep ediyorum. Mevcut yanlış ürünün de tarafımdan alınarak bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.