A101'den Gelen Kusurlu Kulaklıklar İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Servis Süreci

14.06.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden iki adet Xiaomi Redmi Buds 3 kulaklık satın aldım, toplam 1.198 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünler 18.06.2026 akşamı elime ulaştı ve aynı gün kutulardan birini açıp denediğimde kulaklığın şarj almadığını ve telefona bağlanmadığını fark ettim. İlk başta şanssızlık olduğunu düşünüp ikinci kutuyu açtığımda onda da aynı sorunun olduğunu gördüm ve sıfır diye kusurlu ürün gönderildiğini anladım.

Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde A101’e başvurdum, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana ürünleri iade alamayacaklarını, önce servis raporu gerektiğini, kayıt açacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bana verilen sipariş numarası 3126061490625899’dur. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını, yardımcı olamayacaklarını, servis bilgi verecekmiş diyerek yine kayıt açmaktan başka bir şey yapmadıklarını öğrendim.

Şu an elimde daha kutusundan yeni çıkmış, şarj almayan ve cihaza bağlanmayan iki adet kulaklık ve ortada net bir çözüm sunmayan bir süreç var. Sıfır ürün diye kusurlu kulaklık göndermeleri ve üzerine ilgilenmemeleri beni gerçekten mağdur etti. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, her iki kulaklığın da hiçbir ek masraf ve uğraş çıkarılmadan, hızlı bir şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.