A101'den Alınan Kurutma Makinesi Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Reddedildi

07.01.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus al 93 yb 9 kg çamaşır kurutma makinesini 3126010711570408 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün 08.01.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve teslimat süresinin 1–3 iş günü olduğu belirtildi. Ancak bugün 21.01.2026 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile 13.999 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresim Ankara Altındağ olmasına rağmen, çalıştıkları “bir günde Kargo” firmasına günlerdir telefonla ulaşmaya çalışıyorum, her seferinde uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir muhataba erişemiyorum ve kargo durumuyla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimi anlattım ve 3–4 gün önce de açıkça iade talebinde bulundum. Bugün ise tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi, kargoya verildiği gerekçesiyle siparişi iptal etmeye yanaşmıyorlar. Süreç boyunca karşımda sorumluluk alan, çözüm üreten hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün bu kadar gecikmesine rağmen teslim edilmemesi ve kargo firmasına ulaşılamaması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve 13.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.