Vatan Bilgisayar’da Kırık TV, Cevapsız Servis Ve Geciken Teslimat

19.09.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Muammer Aksoy Bulvarı’ndaki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 75M75H75 model televizyon satın aldık. Ürünü bayiden ve kendi depolarından alıyoruz zannediyorduk ancak sonradan televizyonun Ankara’dan kargolandığını öğrendik, bu nedenle teslimat da gecikmeli oldu.

Kurulum için yönlendirdikleri Ünaldı isimli servisin müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı. Ne net bir randevu tarihi ne de saat aralığı veriyorlar, kafalarına göre “şu gün gelir” şeklinde bilgi veriyorlar. Randevuyu ileri almak istediğimde ya da değiştirdiğimi söylediğimde bile “haberimiz yok” diyorlar. Kuruluma gelen görevli kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve kendi firmasına bildirdi. Buna rağmen servis firması kendi personelini suçlayarak “sen mi kırdın” diye çalışanına döndü, biz de orada açıkça kutu açılır açılmaz ürünün kırık çıktığına şahit olduğumuzu söyledik.

Ürün kırık olduğu için servis bir tutanak/rapor düzenleyip televizyonu geri götürdü. Buna rağmen ne servisten ne de Vatan Bilgisayar’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gidip yüz yüze görüştüğümde “Biz bu işlerle ilgilenmiyoruz, Samsung’la halledeceksiniz” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştılar. Ben bu ürünü özellikle sizin mağazanızdan, sizin teminatınıza ve aracılığınıza güvenerek aldım, internetten almadım. Buna rağmen “Samsung’la siz görüşeceksiniz, biz muhatap olmayız, servis raporu çıktıktan sonra bize getirin, ancak öyle değişim yaparız” gibi söylemlerle beni oyalıyorlar.

Şu an ortada televizyon yok, ürün kırık şekilde serviste, kredi kartımdan ödediğim para tıkır tıkır çekilmiş durumda ama sorunumu gerçekten sahiplenen kimse yok. Samsung yetkilisinin döneceği söylendi, 3 gündür arayan soran olmadı. Servisten rapor çıkacak, sonra Vatan’a iletilecek, sürecin 2–3 haftayı bulabileceği söyleniyor. Bu süre boyunca ne net bilgi alabiliyorum ne de süreci takip eden muhatap bulabiliyorum.

Ben bu alışverişi Vatan Bilgisayar’ın kurumsal kimliğine ve verdiği güvene dayanarak yaptım. Buna rağmen tüm sorumluluğun tarafıma ve servisle benim aramdaki görüşmelere yıkılmasını kabul etmiyorum. Bugünden itibaren en geç bir hafta içinde, sıfır, sağlam ve hasarsız bir televizyonun adresime ulaştırılmasını ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Tüm süreç boyunca da hem Samsung’un hem de Vatan Bilgisayar’ın beni düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirmesini, servisle Vatan arasındaki görüşmelerin benim üzerimden değil, kendi aralarında yürütülmesini istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana teslim edilmeyen kırık bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.