A101den Alınan Elektrikli Bisiklette Arıza Sonrası İade Ve Değişim Sorunu

19.09.2025 tarihinde Ankara ili Pursaklar ilçesindeki A101 şubesinden Volta vb1 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan sadece 6 gün sonra tekerleğinden ses gelmeye başladı, havası iniyor ve pedalın sağ tarafı sürekli düşüyor. Ürünü toplamda 17 bin TL’si kredi kartı, 3 bin TL’si nakit olmak üzere 20 bin TL’ye satın aldım.

Yaşadığım sorunları hemen A101 şubesine bildirdim. Şube, değişim veya iade işlemleri için servisin rapor tutması gerektiğini söyledi. Ancak servis, iade ve değişim işlemleriyle ilgilerinin olmadığını, bu konuda herhangi bir tutanak verme yetkilerinin bulunmadığını ifade etti. Tüketiciyi Koruma Hattı ise ürünün alım tarihinin üzerinden 6 gün geçtiği için koşulsuz şartsız iade veya değişim hakkım olduğunu belirtti.

Bisikleti pedal düştükten sonra hiç kullanamadım. Garanti belgesinde veya faturada herhangi bir kısıtlama ya da özel şart bulunmamaktadır. Buna rağmen A101, sattığı ürünün arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Ürünün en kısa sürede iade alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.