A101den Aldığım Çay Makinesi Arızalı İade Sürecinde Mağdur Edildim

27.06.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü 1 Hakimiyet Caddesi’indeki A101 (Mağaza kodu: E145) şubesinden Onvo marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü sadece su ile ilk kullandığımda makinenin sapı anormal derecede ısındı ve makineden su sızarak bütün tezgahı su içinde bıraktı.

Ertesi gün ürünü iade için mağazaya götürdüm, ancak Onvo servisine vermeden iade alamayacaklarını söylediler. Onvo servisini aradığımda ise iade konusunda sorun çıkmayacağını, doğrudan iade edebileceğimi söylediler. A101 müşteri temsilcisini aradığımda da telefonda iade yapabileceğim söylendi, fakat bunu mağaza çalışanlarına ilettiğimde yardımcı olmadılar ve müşteri hizmetlerinden biri telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, benden fiş-fatura ve ürün fotoğrafı e-posta yoluyla istendi. Gerekli evrakları üç haftadan fazla süre önce göndermeme rağmen halen hiçbir geri dönüş alamadım ve mağazada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü iade etmek ve ödediğim 1.743 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum; bozuk bir ürüne mağdur ediliyormuş gibi para ödemek istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.