A101’den Alınan Akülü Arabada Ön Cam Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

16 Nisan’da A101 internet sitesi üzerinden Dolu markasına ait bir akülü araba satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında akülü arabanın komple ön camının olmadığını, yani eksik parça ile gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 312*****81241558’dir.

Durumu fark eder etmez A101 ile iletişime geçtim, müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak her seferinde sadece ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kaldım ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Ürünün onlara kapalı halde geldiği söyleniyor, fakat bu benim sorumluluğumda olan bir durum değil, sonuçta ürünü A101’in internet sitesi üzerinden aldım ve arkasında durulmasını bekliyorum.

Küçük çocuğum bu ürünü kullanmak için sabırsızlıkla beklerken, koca akülü araba yaklaşık 10 gündür evde eksik parça yüzünden kullanılmadan duruyor. Bu kadar beklememe rağmen hâlâ çözüm sunulmamasından ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Eksik olan ön cam parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.