A101’den Aldığım Tost Makinesi İadesi İçin 1,5 Yıldır Sonuç Alamıyorum

09.09.2024 tarihinde Üsküdar’daki A101 şubesinden Elle marka ocak üstü tost makinesi satın aldım. Ürünün elektronik kısmında sorun yaşadığım için 15.09.2024’te Avcılar Üniversite Mahallesi’indeki A101 şubesine iade etmek istedim. Ancak kasiyer, ürünü Üsküdar’dan aldığım için sadece oraya iade edebileceğimi söyledi. Ben de Üsküdar’da oturmadığım için bu işlemi gerçekleştiremeyeceğimi belirttim. Fiş numaram: 18417020909404270323.

Bu süreçte defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdim ve şikayet oluşturdum. Ancak aradan bir buçuk yıl geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Her aramamda “aciliyetinizi belirtiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Ürünü kredi kartı ile 479 TL’ye aldım. Garanti veya iade süresiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Zaman aşımı olduğu söylense de, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iade alınarak 479 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.