Bozuk Çıkan Hamur Makinesinin İadesi İçin Verilen Sözler Tutulmadı

29.08.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Ekinoba Mahallesi Piri Reis Caddesi’indeki A101 şubesinden Arzum AR1188 hamur makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve hemen bozuk olduğunu fark ettim; kafa bölgesi aşırı derecede sallanıyor. Satın alma sırasında çalışanlara, bozuk çıkarsa iade edebilir miyim diye sorduğumda, “Evet, iade olur” dediler. Ancak ürünü geri götürdüğümde iade almadılar ve teknik servise yönlendirdiler.

Teknik servis ise ürüne dokunamayacağını, işlem görürse hiçbir şekilde iade alınamayacağını belirtti. Defalarca hem şubeye hem de teknik servise gitmek zorunda kaldım. Arkadaşım da benim adıma birkaç kez gitti. Ayrıca bölge müdürleriyle ve A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm bu süreçte bana sadece sözlü olarak “İade olmaz” denildi, herhangi bir yazılı belge veya resmi yanıt verilmedi.

Ürünü nakit olarak 4.399 TL’ye aldım ve ürün garanti kapsamında. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, bozuk çıkan ürünü iade ederek paramın geri ödenmesini talep ediyorum.