A101den Aldığım Kulaklık Kutudan Kırık Çıktı İade Ve Destek Alamadım

14 Ekim akşamı Manisa Alaşehir Yenice Mahallesi 5 Eylül Caddesi üzerindeki A101 mağazasından Beşiktaş jk Kablosuz Kafa Üstü Kulaklık (Model: LK-HS-11) satın aldım. Ürünü alırken kontrol etmemin mümkün olmadığı söylendiği için, ödeme işlemini tamamladıktan sonra mağazadan çıkar. Çıkmaz kapının önünde kutuyu açtım ve kulaklığın kulağa takılan kısmının gövde kısmından tamamen kopmuş, kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Hemen mağazaya geri dönüp durumu çalışanlara bildirdim. Çalışanlar, ertesi sabah geldiğimde iade işleminin yapılacağını söylediler.

Ancak ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde, iade işleminin mümkün olmadığını ve ürünü servise göndermem gerektiğini belirttiler. Ürünü servise verdiğimde ise 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. 400 TL ödeme yaptığım ürünü hiç kullanmadan, mağazaya ve markaya güvenerek aldım fakat mağdur edildim. Üstelik bu süreçte A101 çalışanlarından veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek ya da açıklama alamadım, her şeyle tek başıma ilgilenmem gerektiği söylendi.

Fişim elimde ve ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak ihtiyacım olduğu için aldığım bir ürünü, hiç kullanmadan kırık çıkması sonucu 20 iş günü beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. En kısa sürede yeni ürünümün gönderilmesini talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin hızlandırılmasını istiyorum.