A101’den Aldığım Ayakkabı İadesi 15 Gün Geçmesine Rağmen Alınmadı Ve İade Tutarı Bekleniyor

A101’den satın aldığım ayakkabı küçük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden alınmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım.
Her görüşmede:
• “İletiyorum”
• “Acil olarak not alıyorum”
• “Şikayet oluşturuyorum”
• “Arka planda işlem yapılacak”
gibi tamamen oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar aldım.

Bir günde kargo firması bu kadar mı ilgisiz vurdumduymaz olur bir firma. Bir hafta daha bekledim kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise çözüm üretmek yerine “yeniden iade talebi oluşturalım” denildi.
Zaten 15 günü geçmiş bir süreçte bu yaklaşım tam bir ciddiyetsizliktir.
• Ürün hâlâ evimde
• Param iade edilmedi
• Somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bir iade sürecini bu kadar kötü, bu kadar ilgisiz ve bu kadar aciz yönetmek kabul edilemez. A101 gibi büyük bir firmanın tek bir iade için haftalarca çözüm üretememesi gerçekten hayret verici.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle:
• Paramın (7000 TL) derhal iade edilmesini
• Ürünün acilen adresimden alınmasını
• A101 müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin ciddiyetle gözden geçirilmesini
talep ediyorum.

İnsan nereden alışveriş yaptım diyor bir daha asla A101’den alışveriş yapmayacağımı ve süreci tüm yasal haklarımı kullanarak takip edeceğim.