A101'den Açılmış Ve Hasarlı Derin Dondurucu İçin İade Ve Değişim Talebi

A101 Keçiören Kafkas şubesinden yaklaşık 10 gün önce Flavel marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü almaya gittiğimde ambalajı oldukça hasarlıydı ve koli bandıyla tutturulmuş durumdaydı. Bunun üzerine mağaza görevlisine bu ürünün daha önce açılıp kullanılmış ya da teşhirde sergilenmiş bir ürün olup olmadığını sordum, kesinlikle böyle bir şey olamayacağını, ürünün sıfır olduğunu söyledi.

Ürünü eve getirip kurarken derin dondurucunun hasarlı olduğunu fark ettim ve durumu hemen mağazaya bildirdim. Bana, servisin eve gelip tutanak tutması gerektiği, bu tutanakla iade alabilecekleri söylendi. Servisten ilk gelen görevli ise ürünü incelediğinde, bu ürünün daha önce açılmış, teşhir edilmiş ve hasar almış bir ürün olduğunu, böyle bir ürünün sıfır diye satılamayacağını açıkça ifade etti.

Bu süreçte neredeyse her gün A101 müşteri hizmetleri, mağaza ve servisle defalarca görüştüm. Buna rağmen 10 gün boyunca hiçbir net çözüm üretilmedi ve Flavel marka derin dondurucu 10 gündür salonumun ortasında öylece duruyor, hem ev düzenimi bozuyor hem de bu görüntüden çok rahatsız oluyorum. Sürekli telefonla uğraşmak zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum. Servis yaklaşık 10 gün sonra gelmiş ve dün tutanağı evime teslim etmişler. Ancak tutanağın üzerinde 2025 tarihi yazıyor, içinde hiçbir açıklama bulunmuyor, sadece “hasarlı” ve “ambalajı hasarlı” kutucukları işaretlenmiş. Ayrıca tutanakta kaşe ve imza da yok.

Hasarlı, daha önce açılmış ve teşhir ürünü olduğu servis görevlisi tarafından da belirtilen Flavel marka bu derin dondurucunun, A101 tarafından ya ücret iadesinin yapılması ya da gerçekten sıfır, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.