A101’den 30 Bin TL’lik Bebek Arabası İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Çelişkileri Yaşıyorum

06.07 tarihinde A101 online sitesi üzerinden Cybex Eezy s Twist marka bir bebek arabası satın aldım. Ürüne toplam 30.000 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında seri numarasının silindiğini gördüğüm için orijinalliğini sorgulatamadım ve bu nedenle ürünü iade ettim. 16.07 tarihinde ürünün iade deposuna ulaştığı bilgisi verildi.

O tarihten bu yana 7 iş günlük yasal süre çoktan dolmasına rağmen A101 hâlâ iade sürecimi sonuçlandırmadı ve ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Bir görüşmede iademin onaylandığını ve bilgi maili geleceğini söylerlerken, kısa süre sonra aradığımda iadenin onaylanmadığını ve incelemede olduğunu belirtiyorlar. Bu çelişkili açıklamalar marka güvenimi önemli ölçüde zedeledi.

Üstelik maillerime dönüş yapılmıyor, ürünün seri numarasını da paylaşamıyorlar. Bir müşteri temsilcisi ürünün Türkiye garantili olduğunu söylerken, bir diğeri ithalatçı garantili olduğunu söylüyor. Bu durum biz tüketicilerde kandırılıyormuşuz duygusu oluşturuyor. Hamile halimle günlerdir bu süreçle uğraşmak zorunda bırakıldım. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve CİMER’e de ilettim.

A101’den, 3126070670373782 numaralı siparişime ait iade sürecini derhal sonuçlandırarak ödediğim 30.000 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma yazılı, net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.