A101'de Yanıltıcı Ambalaj Ve Fiş Olmadan İade Reddi

Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Ulubatlı Caddesi’ndeki A101 mağazasından, kutu üzerindeki resme bakarak iki adet, her iki ucu da Type‑C (type to type) olduğunu düşündüğüm iPhone şarj cihazı satın aldım. Kutuyu mağazada açmadan, görseldeki bilgiye güvenerek aldığım bu ürünleri dün kullanmak için açtığımda, kablonun bir ucunun iPhone’a uygun, diğer ucunun ise Type‑C olduğunu gördüm ve cihazıma uygun olmadığını fark ettim. Aradan zaman geçtiği için alışveriş fişini de bulamadım.

Bugün mağazaya giderek durumu anlattım, kutu üzerindeki resme bakarak aldığımı, ürünün cihazıma uygun olmadığını, üretici firmanın yanlış ve özensiz paketlemesi sebebiyle tüketiciyi yanılttığını, bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Kasiyer, fişim olmadığı için iade veya değişim yapmalarının mümkün olmadığını söyledi. Ben kutunun tüketiciyi yanılttığını ifade edince mağaza müdürü ile görüştüler, ancak şirket politikası gereği ürünü geri alamayacaklarını ilettiler.

Yaklaşık 200–220 TL gibi çok yüksek olmayan bir tutar için müşteriyi bu şekilde uğraştırmanız, fiş olmadığı halde açıkça ortada olan bir paketleme/yanıltma hatasında hiçbir esneklik göstermemeniz beni oldukça rahatsız etti. Üstelik bu hata tamamen üretici firmanın kutuyu hatalı ve özensiz hazırlamasından kaynaklanmasına rağmen, A101 tarafında müşteriyi koruyacak bir yaklaşım göremedim. Benzer durumlarda başka zincir marketlerde fiş sorulmadan iade/değişim yapılırken, A101’in bu kadar katı davranması güvenimi sarstı.

Mağaza dışında A101 müşteri hizmetlerine ulaşarak bu konuyu iletmek istedim ancak kullanabileceğim net bir kanal bulamadım, dolayısıyla sorunum mağaza seviyesinde çözümsüz kaldı. Bu yaşanan süreçten sonra A101 mağazalarından alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.

Ürünün, kutu görseliyle uyumsuz ve tüketiciyi yanıltacak şekilde olması nedeniyle, fişim olmasa da iyi niyet çerçevesinde iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama benimsenmesini istiyorum.