A101'de Personel Hatası Nedeniyle 20 Bin TL'lik Satış İptali Ve İade Gecikmesi

18 Haziran 2026 tarihinde çocuğuma doğum günü hediyesi olarak Volta marka elektrikli bisiklet almak için sabah erken saatlerde Bursa Osmangazi Demirtaş Sakarya Mahallesi’ndeki A101 şubesine gittim. Ürünün ödemesini 20.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım, satış işlemleri kasada tamamlandı, hatta fişimde 15152021806619690002 numaralı belge de oluştu. Bana, “En geç 3 gün içinde size haber vereceğiz, bayiden gidip ürünü teslim alacaksınız” denildi.

Aynı günün akşamında A101 tarafından arandım ve kasa görevlisinin benim T. C. kimlik numaram yerine telefon numaramı girdiği, bu hata sebebiyle de merkezin satışı iptal ettiği söylendi. Hem tamamen kendi personellerinin hatasından dolayı satışımı iptal ettiler, hem de “paranız iade olacak” demelerine rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Mağazayla görüştüğümde iade için mail attıklarını, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “işlem başlatıldı” bilgisini verdiler; ancak somut hiçbir gelişme yok. Çocuğuma doğum günü hediyesi olarak aldığım bu bisiklet iptal edildiği için başka yerden de alamıyorum, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Tüm bu süreçte kendi hatalarını telafi etmek yerine beni oyaladıklarını düşünüyorum.

A101’den, iptal edilen satışım nedeniyle 20.000 TL’lik ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.