A101'de Ödemesi Alınan Siparişler Görünmüyor Ve Kargo Gelmedi

A101 mobil uygulaması üzerinden bugün toplam 4 parça ürün için alışveriş yaptım. Uygulama üzerinden ödeme A101 kırmızı alışveriş kartımdan çekilmesine rağmen, uygulamada hiçbir şekilde siparişlerim görünmüyor ve sipariş numarası da oluşmadı.

Ankara Çubuk için yaptığım bu alışverişte mikrodalga fırın, ayakkabılık, otomatik kap ve çadır satın almıştım. Tutar yaklaşık 9 bin tl civarındaydı. Sorunu fark edince A101 şubesine gittim, kasadaki görevli paranın çekildiğini söyledi ancak sistemde sipariş görünmediğini belirtti.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, oradaki görevli sistemde 4 adet sipariş göründüğünü söyleyip bir form oluşturduğunu ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını, e‑posta üzerinden bilgilendirileceğimi ifade etti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş aldım.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişlerim tarafıma ulaştırılmadığı ve uygulamada da görünmediği için mağdur ediliyorum. Ya ürünlerimin kargo ile gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.