A101 Kapıda Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Kapıda uygulaması üzerinden Ankara Kırkkonaklar bölgesine teslim edilmek üzere 1969 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım. Ancak dün sabah oluşturduğum bu sipariş, ertesi gün akşam olmasına ve yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi; ayrıca neden teslim edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde çağrı merkezinin beni arayacağı söylendi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de siparişin durumu hakkında net bir bilgi verildi. Evime en yakın A101 mağazasına gittiğimde, siparişimin onlarda görünmediğini ve Kapıda uygulamasına ait olduğunu, hangi şubede olduğunu da bilmediklerini söylediler.

Ankara müşteri hizmetlerini aradığımda da hangi şubeden ürünümü alacağımı özellikle sordum; ancak bu konuda da hiçbir bilgi verilmedi, sadece tekrar çağrı merkezine ilettiklerini ve aranacağımı söylediler. Buna rağmen hâlâ ne bir dönüş aldım ne de siparişim teslim edildi. Bu süreçte firmanın yaklaşımını son derece sorumsuz bulduğumu, “çözüm merkezi” olarak adlandırılan birimin ise aksine çözümsüzlük ürettiğini özellikle belirtmek isterim.

Ödemesini peşin olarak yaptığım 9126020638422309 numaralı siparişimin hiçbir şekilde teslim edilmeden derhal iptal edilmesini, ödediğim 1969 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.