A101'de Kötü Koku Çıkan Pirinç İçin İade Reddi

04.04.2026 tarihinde saat 19.46’da A101’den yaptığım alışverişte Ovadan marka 1 kg basmati pirinç satın aldım. Ürünü aynı gün saat 20.00 civarında pişirdiğimde evin içine yayılan oldukça ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu, pirinçten ciddi şekilde şüphelendim.

Bunun üzerine bugün saat 17.05’te Deniz Mahallesi 121. Sokak’ta, fırının karşısında bulunan A101 şubesine ürünü ve fişimi alarak gittim, durumu kasiyere anlattım ve fişimi ibraz ettim. Ancak kasiyer, “Biz anlamayız, ben elemanım, müdür yok, müdür geldiğinde iadeyi müdürle görüşmeniz gerekiyor” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Müşteri olarak mağazaya gidip gelip müdür kovalıyor konumuna düşmek, üstelik ortada kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün varken, A101 gibi bir zincir marketin iade politikasına hiç yakışmıyor.

Ürün için 79,50 TL ödedim. Ücret iadesi yapılmasını ve istersem bu bedelle başka bir ürün alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca şubedeki personelin “sadece elemanım” demek yerine çözüm odaklı davranması ve bu konuda uyarılmasını istiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım ancak telefona ulaşamadım, herhangi bir bilgi alamadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, pirinçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.