A101'de Kırılan Plaj Sandalyesi İçin Ayıplı Mal Haklarından İade Talebinin Reddedilmesi

A101 internet sitesinden 19.08.2026 tarihinde “Katlanabilir Plaj Piknik Sandalyesi Lacivert” adlı ürünü satın aldım. Ürünü tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde plastik kol kısmı olağan kullanım sırasında kırıldı. Bu durum, ürünün kullanım amacına uygun dayanıklılık ve beklenen kaliteyi sağlamadığını açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep etmek için A101’e başvurdum. Ancak 03.09.2026 tarihli yanıtlarında talebim, cayma hakkının istisnalarına dair genel ifadeler gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa talebim 14 günlük cayma hakkına ilişkin olmayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımın kullanımı niteliğindedir.

Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici; ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ürün, kullanım amacı dışında hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen plastik aksamı kısa sürede kırıldığı için, dayanıklılık ve kalite yönünden ayıplı olduğu kanaatindeyim.

A101’in internet sitesinde yer alan “cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar” başlıklı hükümler, ayıplı maldan kaynaklanan yasal seçimlik hakları ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle talebimin cayma hakkı kapsamında değerlendirilerek reddedilmesini hukuka uygun bulmuyorum. Eğer ürünün ayıplı olmadığı ileri sürülüyorsa, bunun tarafsız, somut ve teknik bir inceleme ile ortaya konulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 3126081981807582’dir. 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve sandalye için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.