A101 Gerekçesiz İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101 Ekstra üzerinden Fakir İnovator 6158 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Siparişimi 31 Mayıs 2026’da verdim, ürün 2 Haziran 2026’da teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açıp kontrol ettim ve eksiksiz şekilde 10 Haziran 2026 tarihinde yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Buna rağmen ürünüm, üzerine A101 bandı vurulmuş şekilde 23 Haziran 2026’da kargo firmasıyla tarafıma geri gönderildi. En önemli nokta, iademin reddedildiğine dair ne e-posta ne SMS ne de uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. A101 uygulamasında hâlâ “İade talebiniz alınmıştır.” ifadesi yazmaya devam etmektedir.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak iadenin neden reddedildiğine ilişkin en ufak bir bilgi bile verilemedi, net bir açıklama sunulamadı. Yasal cayma hakkım bulunmasına ve ürün kullanılmamış olmasına rağmen, gerekçesiz şekilde iademin reddedilmesini ve bu belirsizliği kabul etmiyorum.

Talebim, cayma hakkım kapsamında iademin derhal kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca, ürünü hangi gerekçeyle iade almayı reddettiklerine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.