A101'den Geciken İade Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

18.06.2026 tarihinde A101 online mağaza üzerinden 3126061514230657 numaralı sipariş ile Belderia Steel 26 jant beyaz bir bisiklet satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Bisiklet 19.06.2026 tarihinde adresimden teslim alınarak iade süreci başlatıldı.

Aradan geçen süreye rağmen ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “ilgili birime aktarıyorsunuz” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir işlem yapılmıyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, cayma hakkımı kullandığım ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren ücret iadesinin yasal süre içinde yapılmaması açık bir ihlaldir. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı A101’e bildiriyorum.