A101’de İade Talebim Hasarlı İddiasıyla Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

İzmir Konak’taki ev adresime teslim edilmek üzere A101’den Snickers marka ürünü yaklaşık 7 Haziran tarihinde 2.599 TL tutarında, kredi kartıyla ödeyerek A101296177 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra beklediğimden küçük olduğunu gördüm ve aynı gün, yaklaşık 10 Haziran gibi, hemen iade talebi oluşturdum. Bana, “Bir Günde Kargo” adlı firmanın 10 gün içinde evimden ürünü almaya geleceği bilgisi verildi, başka hiçbir kargo firması ismi zikredilmedi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir kargo görevlisi. Bu süre boyunca her gün A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen hiçbir zaman telefonuma cevap verilmedi. Aynı zamanda birçok kez e-posta gönderdim, hepsinin kayıtları mevcut. Maille durumu net şekilde anlattım, önce benden bilgi istediler, ardından “size dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt aldım ama bu dönüş hiçbir zaman gerçekleşmedi.

Onuncu günün sonunda nihayet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Telefonda görüştüğüm görevli, ürünü DHL Kargo’ya götürmem gerektiğini, DHL’in iade koduyla gönderimi alacağını söyledi. Bu sırada iade gönderim süresinin dolmuş olmasından ya da dolmak üzere olmasından endişe duyduğumu belirttim, bana mutlaka 2 gün içinde DHL Kargo’ya götürmemi, bir sorun olmayacağını söyledi. Fakat bugün, 22 Haziran’da aldığım mailde, iademin “ürün hasarlı olduğu için reddedildiği” bilgisi verildi. Oysa ürünü henüz hiç göndermedim, ürün hâlâ bende duruyor. Gönderilmemiş bir ürünün hasarlı diye ellerine ulaştığını iddia etmeleri, yaşadığım saçmalıklar zincirinin son halkası oldu.

Tüm bu süreçte hem kimsenin kimseden haberi olmadığı, hem de müşteriyle ilgilenmeyen son derece dağınık bir yapıyla karşı karşıya kaldım. Artık ürün bedelinden ziyade, günlerce aramama, yazmama rağmen muhatap bulamamam ve zamanımın boşa harcanmış olması nedeniyle çok şikayetçiyim. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, mağduriyetimin ve özellikle de yanlış/hatalı “hasarlı ürün” gerekçeli iade reddi bilgisinin düzeltilmesini bekliyorum.