A101'de İade İşlemi Saat Kısıtlamasıyla Yapılamadı, Çözüm Bekliyorum

09 Kasım tarihinde Elazığ h316 kodlu A101 mağazasında Torku Banada ürünü için iade talebinde bulundum. Ürünün fiyatının yüksek olduğunu öğrendiğim için iade etmek istedim ve fişimi de ibraz ettim. Ancak mağaza çalışanları, saat 17.00’den sonra mağaza müdürü olmadığı için iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Mağaza kapanış saati 21.00 olmasına rağmen, saat 17.00’den sonra iade alınmaması bana mantıklı gelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini, mağazayla ilgili doğrudan bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Ben, müşteri hizmetlerinden mağazayla iletişime geçip iade işleminin gerçekleştirilmesini beklerdim. Mağaza müdürünün saat 17.00’den sonra çalışmıyor olması, iade işleminin reddedilmesi için bir gerekçe olmamalı. Eğer iade işlemleri saat 17.00’de bitiyorsa, mağazanın da o saatte kapanması gerekir.

İlgili iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu konuda mağazanın daha çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.