A101 Bornova Evka 4 Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

3 Kasım Pazartesi günü saat 13:45-14:20 arasında Bornova Evka 4 Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce aldığım bir ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, ilgili çalışanı bulmakta zorlandım ve bana daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Yanımda bebeğim olduğunu, tekrar gelmemin zor olacağını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Ertesi gün tekrar aynı şubeye bebeğimle birlikte gittim. İade işlemi için mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm s... K...’ya yönlendirildim. Ancak kendisi “5 dakika beklesinler, işim var” diyerek odasına girdi ve yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte bebeğim kucağımızdaydı ve okul çıkışına yetişmemiz gerekiyordu. Defalarca rica etmemize rağmen ancak zorla yardımcı olmaya ikna edebildik.

Mağaza sorumlusu işlemi yaparken “Ben bekleyin diyorsam bekleyeceksiniz, olmayacak bu işlem” gibi saygısız ifadeler kullandı. Arkadaşım başka bir ürün almak isterken ona da “Sen karşıya geç, ben seninle muhatap olmuyorum” şeklinde kaba davrandı. Hatta arkadaşımın kucağında bebeğim varken, üstüne yürüdü ve “Bunlara her şey müstahak, bunlar için bir şey yapılmaz” gibi uygunsuz sözler sarf etti. Yaklaşık 40 dakika boyunca işlemi son derece isteksiz ve kaba bir şekilde tamamladı. Yanında bulunan annesi de bize sürekli laf atmaya devam etti.

Yaşadığım bu olumsuzluk karşısında mağaza çalışanı hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce genel merkeze şikayet etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.