A101'de Hediye Kartı Bakiyelerim Çekildi, Ürünler Kasada Kaldı Ve İade Sağlanmadı

21.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Kocaeli ili Darıca ilçesi Bayramoğlu Mahallesi Ada Şubesi (mağaza kodu j408) A101 mağazanızdan yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi her biri 1.000 TL limitli mavi hediye kartları ile yapmak istedim. Kasa, dört karttan tam limiti, bir karttan ise kalan bakiyeyi çekti ancak işlem sonunda fiş verilmedi.

Kasiyer, işlemin iptal edildiğini, ürünlerin kasada kaldığını ve hediye kartlarının bakiyelerinin tekrar yüklenmesi için beklemem gerektiğini söyledi. Bu sürecin yaklaşık 1 saat içinde çözüleceği söylendi fakat aradan 6 saat geçmesine rağmen kart bakiyelerim yüklenmedi. Biz de bu süre içinde birkaç kez mağazaya gidip durumu sorduk, her seferinde yüklenme olmadığını belirttiler.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme yaptığım temsilci, konuyu şikayet olarak kayıt altına alacağını ancak çözüm için süre veremeyeceğini, kartları aldığım kurum veya kuruluşla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bu kartlar bir kurum tarafından bana hediye edildiği için, bu hediyeyi kuruma sorun olarak geri götürmem nezaket açısından uygun değil. Ayrıca kartların üzerinde de kurum veya marka ismi bulunmadığından bu yönde ilerlemem pratik olarak da mümkün görünmüyor.

Sonuç olarak, hediye kartlarımdaki bakiyeler kasada çekilmiş, ürünlerim kasada kalmış, kart bakiyeleri ise tekrar yüklenmemiş durumda ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. A101’den, hediye kartlarımdan çekilen tutarların acil olarak tekrar kartlarıma yüklenmesini veya bakiye iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.