A101 Hediye Kartı Bakiyesinde 5 Bin TL Kayıp Ve 3.600 TL Alışveriş Sonrası Sıfır Bakiye

A101’e ait hediye kartımla ilgili ciddi bir bakiye kaybı yaşıyorum ve detayların tarafıma açıklanmasını istiyorum.

01.03.2026 tarihinde Bilecik Merkez Bahçelievler Mahallesi Atakent Caddesi’ndeki A101 mağazasında yaklaşık 3.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi A101 hediye kartımla gerçekleştirdim. Kasiyer, kart bakiyemin yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu, yaptığım alışveriş sonrası bakiyemin 6.000 TL civarına düştüğünü söyledi. Oysa ben kartımda en başta yaklaşık 15.000 TL civarında bakiye olduğunu hatırlıyorum ve bu nedenle kasada söylenen 10.000 TL bilgisine zaten şaşırmıştım.

Bu işlemin ardından Eskişehir Yenibağlar’daki bir A101 mağazasında tekrar alışveriş yapmak için kasaya gittiğimde, kart bakiyemin 0 TL olduğu söylendi. Bunun sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek mağazadan çıktım. Bugün tekrar denemek için mağazaya gittiğimde de bakiyemin 0 TL olduğu ifade edildi. Son durumda, hem başlangıçta hatırladığım yaklaşık 15.000 TL ile kasada belirtilen 10.000 TL arasındaki yaklaşık 5.000 TL’lik farkın, hem de 3.600 TL’lik alışveriş sonrası kalması gereken yaklaşık 6.000 TL bakiyenin akıbeti belirsiz durumdadır.

Hediye kartımın üzerinde kart numarası yer almaktadır ve kartımla ilgili tüm işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Son iki aya ait ayrıntılı hareket dökümünün tarafıma iletilmesini ve kaybolan tüm tutarın tespit edilerek eksiksiz şekilde hediye kartıma yeniden yüklenmesini istiyorum. Ayrıca hediye kartı bakiyemizi kendimizin de düzenli olarak takip edebilmesi için ya online bir sistem üzerinden görülebilir hâle getirilmesini ya da yapılan her işlem sonrasında fişlerin üzerinde kalan bakiye bilgisinin açıkça yazılmasını talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.