A101'de Hasarlı Çadır Seti İadesi Reddedildi, Ücret Geri Ödenmedi

21/08/2026 tarihinde A101 Ekstra uygulamasından 3126082037732512 numaralı siparişimle bir çadır seti satın aldım ve teslim aldığım gün ürünleri kontrol etmek için açıp kurulumlarını yaptım. İnceleme sırasında çadırın bağlantı ve sabitleme yerlerinde sökülmeler, sineklik kısımlarında da çeşitli hasarlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum, ürünleri tekrar kutularına yerleştirip paketleyerek geri gönderdim.

26/08/2026 tarihinde A101 tarafından tarafıma bir e-posta gönderilerek ürünlerin ambalajlarının açıldığını ve yeniden satışa sunulamayacak durumda olduğu gerekçesiyle iade işleminin iptal edildiği bildirildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerde zaten üretim kaynaklı hasar olduğunu, bu hasarı ürünü açıp kurmadan fark etmemin mümkün olmadığını belirttim ve 26/08/2026 tarihinde bir kayıt açıldı.

Süreci takip edebilmek için yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, aciliyet belirttiklerini söyleyerek yeniden kayıt açtılar. 07/09/2026 tarihinde tekrar aradığımda da aynı cevapları alıp herhangi bir çözüm sunulmadığını gördüm. Günlerdir muhatap bulmakta zorlanıyorum ve ücret iadesi yapılmaması için adeta bahane üretildiğini düşünüyorum.

Hasarlı gelen çadır setinin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.