A101'de Haksız İade Reddi Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

20.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında, A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.’nin Merkez Mahallesi, Küçükköy Caddesi No:75 adresindeki Gazioğlu şubesinden (mağaza kodu 8274) 2 adet Venüs kulplu bardak satın aldım. Toplam 398 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartıyla yaptım ve bu alışveriş için fatura da aldım.

Evde eşim ürünleri beğenmediği için kısa süre sonra aynı mağazaya gidip sadece bu bardakları iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları son derece ters bir üslupla, 10 TL üzerindeki alışverişlerde iade ve değişim yapılamadığını, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Mağazada, kasada veya herhangi bir yerde “10 TL üzeri alışverişte iade/değişim yoktur” şeklinde hiçbir yazı, uyarı veya bilgilendirme görmedim. Buna rağmen çalışanların kendi belirledikleri bir kuralı dayatır şekilde davranması, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de kurumsal bir firmaya yakışmadı.

Herhangi bir indirim ya da kampanya ürününden dolayı değil, tamamen beğeni amaçlı aldığım ve kısa sürede iadesini talep ettiğim bu ürünlerin, yasal mevzuata ve A101’in resmi iade-değişim politikalarına uygun şekilde geri alınmasını ve ödediğim 398 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili mağaza çalışanlarının üslubu ve müşteriye yaklaşımları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurunun yanı sıra, ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.