A101'de Elektronik Ürün İadesi Sürecinin Zorluğu Ve Şeffaflık Eksikliği

Ürün iadesi konusunda yaşadığım sıkıntı nedeniyle A101 hakkında diğer müşterileri de uyarmak istiyorum. A101’den televizyon satın aldım, küçük kaldığı için iade etmek istedim. Ancak iade süreci diğer alışveriş sitelerine göre oldukça zor ve uğraştırıcı ilerliyor.

Sistem üzerinden bir iade kodu gönderiyorlar ve “13 gün içinde gelip alacağız” deniyor, bu süre boyunca ürünü kenarda bekletmek zorunda kalıyorsunuz. Kargoya gidip kendiniz iade etmek istediğinizde ise bu iade kodu sistemde görünmediği için işlem yapılamıyor. Ayrıca elektronik bir ürün aldıysanız ve koliyi açtıysanız, mutlaka servis tutanağı istendiğini sonradan öğreniyorsunuz, bu bilgi baştan açık bir şekilde paylaşılmıyor.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. TV iademin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin hızlı bir şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca A101’in iade sürecini, özellikle elektronik ürünlerde, çok daha açık, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.