to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Çift Fiş Hatası Nedeniyle 499 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
26 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.00 sularında Bursa Görükle’deki A101 şubesinden Tantitoni marka çelik tutmalı pipetli 900 ml termos satın aldık. Kasada bu ürün tek adet olmasına rağmen fişte “çelik tutmalı pip” olarak iki kez geçtiğini ve toplamda 998,00 TL çekildiğini, yani bizden 499,00 TL fazla ücret alındığını hemen sonrasında fişimizi inceleyince fark ettik.
Aynı gün tekrar mağazaya gittiğimizde 24 saat dolmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler, yerine başka bir ürün vermeye de yanaşmadılar. Başka bir A101 mağazasından da bu konuda destek sağlanamayacağını belirttiler. Aynı üründen mağazada başka olmadığı için zorla ikinci bir termos almamız da mümkün olmadı.
Evimiz mağazaya uzak olduğu ve çalışma koşullarımız nedeniyle ancak 6 gün sonra tekrar gidebildik. Bu sefer de hem işlemi yapan kasiyere hem de diğer yetkililere ulaşılamadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı. Mağazada 1 saati aşkın süre boyunca çözüm beklememize rağmen mağaza sorumlusuna ve bölge sorumlusuna ulaşılamadığı söylendi ve sonuçta fazla aldıkları 499,00 TL tarafımıza iade edilmedi.
Kredi kartı ile ödeme yapmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, ne iade ne de farklı bir telafi yolu önerilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Fazladan tahsil edilen 499,00 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ilgisizliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.00 sularında Bursa Nilüfer Alpcan Görükle A101 şubesinden Tantitoni marka 900 ml çelik tutmalı pipetli termos satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kasada ürünün iki kez geçirildiğini faturamı kontrol ederken fark ettim.
Hemen mağazaya dönüp fazla çekilen ürün için iade talep ettiğimde 24 saat dolmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine fazla çekilen tutar karşılığında farklı bir ürün almak istediğimi belirttim, ancak bunun da mümkün olmadığı, sadece aynı üründen bir tane daha alabileceğim ifade edildi. Mağazada aynı üründen başka olmadığı için başka bir şubeden destek isteyip sorunu çözmek istedik, buna da yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Evimizin uzak olması ve çalışma koşullarımız nedeniyle ancak 6 gün sonra tekrar mağazaya gidebildik. Bu kez de işlemimizi yapan kasiyerin şubede olmadığı, diğer çalışanların kendisine ve mağaza sorumlusuna ulaşamadığı söylendi. Bölge sorumlusuna da ulaşılamadığı gerekçesiyle iade işlemimiz yine gerçekleştirilmedi ve fazla alınan tutar tarafıma ödenmedi. Kredi kartıyla ödeme yapmış olmamıza rağmen nakit iade de yapmak istemediler.
Kasada yapılan bu hata ve sonrasında günlerce süren iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve ilgili mağaza ile bölge sorumlularının süreç yönetimi ve müşteri mağduriyeti açısından incelenmesini talep ediyorum.
