A101'dan Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18 Ocak 2026 tarihinde A101’in kendi internet sitesi üzerinden Altus AL380XE model buzdolabını 30.499 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş aşamasında ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürünün 3 ile 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Aksaray Merkez Yunus Emre Mahallesi 7054 Sokak Aksium Evleri’ndeki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo şirketine de kesinlikle ulaşamıyorum. A101 müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, her seferinde sadece “geri dönüş sağlanacak” denilip görüşme kısa kesildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor.

Buzdolabına acil ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar oyalandığım ve muhatap bulamadığım için A101’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve tarafıma sürece dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.