to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Kargo'da Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi
11 Haziran’da A101’in internet sitesi üzerinden Edirne‑Enez’deki adresime teslim edilmek üzere Altus marka bir buzdolabı siparişi verdim. Siparişim 16 Haziran’da bir günde Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 22 Haziran olmasına karşın kargom hâlâ aynı lokasyonda bekletiliyor ve hiçbir hareket görünmüyor. A101’in belirttiği üzere ortalama 3 iş gününde teslim edilmesi gereken ürünüm bu süreyi fazlasıyla aşmasına rağmen elime ulaşmadı. Siparişime ait kargo sipariş numarası 5344****02, ürün sipariş numarası ise 3126061156347323’tür.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talebimin alındığı söylendi fakat süreçle ilgili somut bir gelişme ya da geri dönüş yapılmadı. Son olarak 22 Haziran sabahı tekrar A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yine net bir çözüm sunulmadı. Teslimattan sorumlu bir günde Kargo firmasına da telefonla ulaşmaya çalıştım, 30–40 dakika boyunca hatta beklememe rağmen sürekli “1. Sıradasınız” uyarısı çıkmasına karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bir günde Kargo’nun bu sorumsuz tutumu ve A101’in süreci etkin şekilde takip etmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. A101’den, buzdolabımın daha fazla bekletilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini sağlamak adına bir günde Kargo firması ile görüşme sağlayarak gerekli aksiyonların alınmasını ve kargo süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Haziran’da A101 online mağazadan bir buzdolabı satın aldım. Siparişim 16 Haziran’da Bir Günde Kargo’ya teslim edildi ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Teslimatı yapacak olan Bir Günde Kargo’nun sipariş takip numarası ile kargonun durumunu kontrol ettiğimde, uygulamada neredeyse her gün sadece “dağıtıma çıktı” şeklinde güncelleme yapıldığını görüyorum. Buna rağmen ürün hâlâ İstanbul Sancaktepe’deki dağıtım şubesinde hareketsiz şekilde bekletiliyor. Teslim edilmesi gereken adres ise Edirne Enez olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Eski buzdolabım bozulduğu için buzdolabına acil ihtiyacım bulunuyor ve bu durum özellikle yaz sıcağında günlük yaşamımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Teslimat gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her gün A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen ezberlenmiş metinler dışında hiçbir somut destek veya çözüm üretilmiyor. Ardından kargo şirketini aradığımda ise hatta en az 15 dakika, zaman zaman 45 dakikaya kadar beklememe rağmen firmaya bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve net bir bilgi alamıyorum.
Buzdolabımın tarafıma acilen teslim edilmesini, kargonun neden Sancaktepe dağıtım şubesinde bekletildiğinin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
