A101 Ve Hi-Level Arası Sorumluluk Karmaşasında Kırık Televizyon Mağduriyeti

A101 marketten Hi Level marka (muhtemelen ul 500 model) bir televizyon satın aldım. Ürünü çeyiz için alırken, ileride bir sorun yaşarsak muhatap bulup bulamayacağımızı sorduk ve hem A101 hem de Hi Level ana bayi tarafından ürünün arkasında oldukları, bir sorun olursa ilgilenecekleri söylendi. Ürün teslim edildiğinde kutusunda bir deformasyon fark ettim, ancak büyük bir televizyonun basit bir şekilde ambalajlanmayacağını düşünerek çok önemsemedim ve güvenli bir yerde, hasar almayacak şekilde beklettim.

Yaklaşık 6-7 ay sonra kurulum için ana bayiyi aradığımda, duvara montaj yapılmayacaksa kurulumu kendim yapabileceğim ve garanti başlangıcı için SMS ile bir link gönderileceği söylendi. SMS gelene kadar kutuyu açıp kurulumu yaptım. Fişi taktığımda, kutunun deforme olan yerinden iç ekranın hasar aldığını ve kırık olduğunu fark ettim. Hemen ana bayiyle iletişime geçtim, teknik servis gönderildi ve ürünün kırık teslim edildiğine dair rapor tutuldu. Servis, büyük ihtimalle kargo sürecinde hasar aldığını belirtti ve bu raporla ürünü iade edebileceğim söylendi.

Ancak hem A101 hem de Hi-Level ana bayi sorumluluk kabul etmiyor; A101 ana bayiye, ana bayi ise A101’e yönlendiriyor. Yaklaşık 1-1,5 haftadır bu mağduriyetle uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben ürünü alırken tüm riskleri sormuş, teyit almış ve güvenerek satın almıştım. Tüm belgelerim ve faturam elimde mevcut. 13 bin tl civarında ödeme yaptım.

Hatanın bende olmadığını, ürünün teslimat ve kurulum sürecinde yaşanan sorunlardan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.