A101 Ve Bir Günde XL'den Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi

19.12.2025 tarihinde A101 online mağazasından 3125121916199499 sipariş numarasıyla bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün bir günde XL kargo firmasıyla gönderildi ve 5334321101 takip numarasıyla takip ettim. Bir günde XL’nın kendi online takip sistemine göre ürünüm 25.12.2025 günü Diyarbakır’a ulaşmış olmasına rağmen, 4 gündür ürünüm bana teslim edilmedi.

Şubeyi aradığımda, ürünün 28.12.2025 günü gece yarısı ellerine ulaştığını söyleyerek açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulundular, oysa kendi sitelerinde ürünün 25.12.2025 tarihinde geldiği net olarak yazıyor. Bugün de Diyarbakır’da sabah yağan az miktardaki karı gerekçe göstererek, ürünü ancak kar eridikten sonra teslim edebileceklerini söylediler. Karın 10 gün sonra erimesi durumunda bile benim 10 gün beklemek zorunda olduğumu, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Hem A101 hem de bir günde XL müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, yalnızca şikayet talebi oluşturabilecekleri söylenmiştir. Bir günde XL müşteri hizmetleri temsilcisi G** Hanım ise sorularıma cevap vermek yerine telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranış sergilemiştir.

A101’in bu kadar ciddiyetsiz ve amatör bir kargo firmasıyla çalıştığını bilseydim, kesinlikle A101’den alışveriş yapmazdım. Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünümün acilen ve vakit kaybetmeksizin adresime teslim edilmesini ve hem A101 hem de bir günde XL tarafından gecikme, yanlış beyan ve saygısız tutum nedeniyle açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.